Cláusula de Devoluciones y Garantía de Entrega
EL CLIENTE tendrá derecho a la devolución inmediata o sustitución del producto únicamente bajo los siguientes supuestos taxativos:
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a) Error en el Despacho: Cuando el producto entregado no coincida con el solicitado en la orden de compra.
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b) Caducidad: El producto entregado se encuentra vencido según su fecha de expiración.
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c) Integridad del Empaque: El empaque primario o secundario presenta daños físicos (roto, mojado, humedad evidente).
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d) Violación de Sellos: El sello de seguridad presenta anomalías, desprendimientos o evidencia de manipulación previa.
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e) Incompletitud: Blísters incompletos o falta de unidades (pastillas, cápsulas, tabletas) en el interior del empaque.
Protocolo de Revisión y Aceptación (El «Visto Bueno»)
La entrega del producto se rige bajo el principio de «Revisión en Sitio». Es obligación ineludible de EL CLIENTE, o de la persona mayor de edad designada para recibir, realizar la apertura y verificación física del paquete frente al mensajero antes de firmar el comprobante de entrega.
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Derecho de Rechazo Inmediato: De encontrarse alguna de las inconsistencias anteriores, EL CLIENTE debe rechazar el producto en el acto. El mensajero levantará un reporte de «Producto No Aceptado» y APOTEKA gestionará la reposición sin costo adicional en un plazo máximo de 24 horas hábiles para el supuesto (a), y conforme a disponibilidad para los demás casos.
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Tratamiento del Producto Equivocado: En caso de error en el despacho (supuesto a), EL CLIENTE no deberá abrir el empaque original del producto. La apertura del sello de un producto enviado por error facultará a APOTEKA a denegar la devolución por razones de seguridad sanitaria y control de trazabilidad de medicamentos.
Cesación de Responsabilidad y Eximentes
Una vez que EL CLIENTE (o su designado) firma el recibido conforme, se perfecciona la entrega y se presume legalmente que el producto fue recibido en óptimas condiciones, completo y a entera satisfacción.
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Límite de Responsabilidad: APOTEKA no aceptará reclamos, devoluciones ni solicitudes de reembolso por daños físicos, faltantes o productos equivocados una vez que el mensajero se haya retirado del lugar de entrega y medie firma de recibido.
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Excepción por Vicios Ocultos: Únicamente se atenderán reclamos posteriores si se trata de un defecto de fábrica no detectable a simple vista, en cuyo caso EL CLIENTE deberá notificar a info@apotekacr.com o al WhatsApp 6122-3613 en un plazo no mayor a 24 horas tras la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y factura.
